Pedagog je osoba u školi kojoj se učenici i roditelji mogu obratiti kada im je potrebna podrška, savjet ili razgovor vezan uz školu, učenje ili odnose s drugima. Njegova je uloga pomoći svakom učeniku da se u školi osjeća sigurno, prihvaćeno i uspješno.
Učenici se pedagoginji mogu obratiti ako imaju poteškoće u učenju, probleme s motivacijom, odnose s vršnjacima, osjećaj nesigurnosti, straha ili stresa, kao i ako trebaju pomoć u prilagodbi na školu ili razred. Podršku pruža i učenicima s teškoćama u razvoju te darovitim učenicima.
Roditelji se pedagoginji mogu obratiti radi savjeta o odgoju i obrazovanju djece, školskom uspjehu, ponašanju, emocionalnim i socijalnim potrebama djece te u situacijama kada je potrebna dodatna stručna podrška ili suradnja s učiteljima i drugim stručnim službama.
Pedagoginja surađuje s učiteljima, razrednicima i drugim stručnim suradnicima kako bi se pravodobno prepoznale potrebe učenika i osigurala odgovarajuća podrška. Također sudjeluje u provedbi radionica, preventivnih programa i školskih projekata s ciljem stvaranja pozitivne i poticajne školske klime.
Razgovori s pedagoginjom su povjerljivi, a cilj svakog susreta je dobrobit učenika i uspješna suradnja škole, učenika i obitelji.